Excluir a conta e os dados

Atualizada em 08/10/2026.

Esta página explica como pedir a exclusão de uma loja do E-Oficina e de todos os dados dela na nuvem.

Pelo app (o jeito mais rápido)

Quem pede é o Admin da loja (o dono da oficina):

1. Abra o app E-Oficina e entre como Admin.
2. Vá em Configurações e depois em Nuvem.
3. No cartão Loja na nuvem, toque em Excluir minha loja e os dados.
4. Confirme duas vezes e digite a sua senha de 8 números (o seu PIN).

Atendentes, Vendedores e Especialistas pedem a exclusão ao Admin da loja. O Admin também pode tirar um usuário da equipe a qualquer momento, em Administração e depois Usuários.

Sem o app

Se você não tem mais o app, mande uma mensagem pelo WhatsApp. Diga o nome da loja e o e-mail do Admin. Para a sua segurança, vamos confirmar que o pedido é mesmo do Admin antes de excluir.

O prazo de 30 dias

• Assim que o pedido é feito, a loja para de sincronizar na hora e o link das OS deixa de abrir para os Clientes.
• Durante 30 dias o Admin pode mudar de ideia: no mesmo lugar do app aparece o botão Cancelar exclusão, e tudo volta como estava.
• Depois de 30 dias, os dados são apagados de vez e não dá mais para recuperar.

O que é apagado

• os Clientes, os veículos, os equipamentos e as baterias;
• as ordens de serviço, os orçamentos, os pagamentos e o histórico;
• as fotos das OS;
• os usuários da equipe, os aparelhos ligados à loja e os acessos (o login do Admin deixa de valer);
• a ficha da loja (telefone, endereço e e-mails);
• a assinatura da mensalidade é cancelada.

O que fica guardado

Só o histórico de cobrança da mensalidade (o nome da loja, o CPF ou CNPJ e os pagamentos feitos), pelo tempo que a lei fiscal exige.

Os dados que já estavam dentro dos celulares e POS da loja continuam neles até o app ser desinstalado ou os dados do app serem apagados nas configurações do Android.

Mais detalhes na política de privacidade.